高台县12345热线自运行以来始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，积极回应群众的诉求，充分发挥12345便民服务热线“连心桥”的作用，有效解决群众诉求。
一是健全工作机制，提高办结效率。由专人负责热线工单的签收和回复，第一时间完成对新工单的签收工作，完善工单信息登记、催办、回复处理流程，全程跟踪、催办热线办理进度，建立分级分类快速处理机制，对一般咨询类事项，由热线工作人员直接答复或处理；投诉、求助、建议类事项，如涉及群众切身利益的土地纠纷、民生保障类纠纷和诉求及时转交涉及的承办单位进行办理，力促做到“件件有落实，事事有回应”。
二是提升回复满意度，强化办结监督管理。高台县热线中心将工单办理情况纳入年度考核指标，在承接、办理工单具体工作中，强化监督管理，督促承办人员严格按照12345便民服务热线答复要求，做好与当事人的沟通对接，了解清楚群众诉求，并及时做好“双反馈”工作，确保工单回复建立在当事人对办理情况知晓、满意的基础上。
三是聚焦问题导向，提升服务水平。坚持主要领导亲自抓，分管领导具体抓，坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度，利用每周工作例会对本周12345便民服务热线办理问题情况进行分析梳理，聚焦群众关注较多的突出问题进行排查，建立长效机制，对群众多次反映的问题，努力做到“百分百解决”“百分百满意”。
高台县热线中心将不断提高服务效能，持续落实好12345便民服务热线办理工作，办好解民忧、纾民困的好事实事，以强烈的责任感和使命感，全力为民排忧解难，着力解决好群众反映的各类问题，全力提升群众的满意度、认可度。
